top of page

CUSTOMER SERVICE

Crossing

CONTACT US

Have questions ?

 

They might be answered in our FAQ.
We tried to cover just about everything you need to know.

 

You can also email us at: aerostreetofficial@gmail.com

or fill in our contact form:

Thanks for submitting!

FAQ

Marble Surface

01

Bagaimana cara untuk mendaftar akun Aerostreet dan log in ?

​

Kamu bisa mendaftar akun Aerostreet Log in

03

Bagaimana cara melakukan pemesanan melalui website ?

​

Kamu bisa mendaftar akun Aerostreet Log in

05

Berapa ongkos kirim pengiriman ?

​

Ongkos pengiriman berbeda-beda setiap kota tujuan. Kamu bisa tanyakan pada admin web chat dan kamu bisa cek di website jne.co.id. atau RPX

07

Di mana bisa mendapatkan nomor ID ?

 

Kamu bisa mendapatkan nomor ID pesanan setelah selesai CHECKOUT melalui SMS dan email. Pastikan nomor handphone dan email kamu selalu aktif.

08

Bagaimana cara melakukan pengembalian barang (retur) ?

​

  • Retur berlaku untuk ketidak sesuaian barang yang kami kirim, karena kesalahan ukuran, kesalahan model atau warna, dan reject atau cacat produksi (barang rusak, berlubang, dan robek).

  • Retur dapat dilakukan selama produk masih dalam keadaan semula/tidak kotor/tag terpasang dan selama stock masih tersedia.

  • Penukaran produk dikirim kembali ke alamat kami maksimal 3x24 jam setelah paket diterima oleh customer dengan menginformasikan kepada kami terlebih dahulu.

10

Bagaimana cara pengembalian uang (refund) ?
 

  • Jika produk yang ingin ditukar tidak tersedia, dimungkinkan untuk mengganti dengan produk lain atau refund.

  • Proses refund dilakukan maksimal 7 hari kerja dengan bukti transfer yang dapat diminta melalui Customer Service.

02

Apakah saya bisa melakukan pemesanan tanpa harus daftar terlabih dahulu?

 

Kamu tetap bisa melakukan pemesanan tanpa harus mendaftar akun, pastikan kamu mengisi kolom alamat pengiriman dengan lengkap dan benar.

04

Bagaimana cara mendapatkan size chart produk ?

​

Kamu bisa lihat Size Chart

06

Berapa lama estimasi waktu dari proses pengiriman hingga tiba ke tujuan ?

​

  • Customer Service kami beroperasi setiap hari Senin-Jumat, (tidak termasuk hari libur dan tanggal merah) pukul 08.00-17.00.

  • Orderan kamu akan diproses segera dalam waktu 1-2 hari (hari kerja) setelah pesanan kamu diterima.

  • Order yang masuk pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur akan diproses di hari kerja.

  • Waktu pengiriman juga akan muncul setelah anda memasukkan alamat tujuan.

  • Kamu dapat menggunakan layanan menggunakan JNE.

  • Jika kamu ingin menerima orderan lebih cepat, kami menyarankan agar kamu melakukan pembayaran sebelum pukul 14.00, maka kamu akan mendapatkan pelayanan pengiriman di hari yang sama.

  • Jika kamu tidak menerima pengiriman dalam waktu lima hari kerja, silakan hubungi Customer Service kami di Telp/HP (WhatsApp) 081312063333 dan email di cs@biensi.co.id

09

Hal yang perlu diinformasikan kepada Customer Service kami :

 

  • Nomor order.

  • Penjelasan detail mengenai produk yang rusak/cacat.

  • No. SKU yang terdapat pada tag produk.

  • Biaya pengiriminan yang dilakukan untuk penggantian produk ditanggung oleh kami senilai JNE Reguler.

  • Kehilangan dan kerusakan yang disebabkan oleh kurir pengiriman (JNE), diluar tanggung jawab kami.

Anchor 2
bottom of page